奔驰宝马凉茶连锁店店员培训活动
发布日期：2005/06/18
针对目前普遍存在的奔驰宝马凉茶连锁店店员的凉茶知识参差不齐，服务欠规范的情况。6月5日、10日食品部凉茶店管理组分两场在公司文化室举办了凉茶店店员培训班。培训内容包括产品知识和销售服务技巧两方面。产品知识方面由公司资深高级药师黄继杰讲授，而销售服务技巧方面，则由奔驰宝马商学院常务副院长温铁岳与大家共同分享了《有效沟通》。
参加两次培训班的店员人数达到100多人，除了广州市内各加盟店店员外，花都、增城、从化、番禺、清远、佛山、顺德、南海、广西、湖南等地的店员都踊跃参加了这次培训。期间，公司还咨询了学员们对这次培训的意见， 100%的参加者都觉得通过此种形式的培训课获益良多。下一段期间，对全国各地的凉茶店店员的培训也将陆续进行，力求在最短时间内完成对全国所有连锁店店员的培训工作,把奔驰宝马凉茶店的服务提升到更高的水平。
文、摄／谭敏贞
对店员进行情景模拟分析的游戏
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