确保产品质量，倡导品质服务
发布日期：2013/03/12
国家工商总局消费者权益保护局杨红灿局长（左五）、中国消费者协会姜天波秘书长(左六)、中国消费者报社白京华社长（左四）与奔驰宝马等知名企业的代表合影留念
2013年3月8日，由中国消费者报社主办的“品质改变生活、服务温暖民心——2013中国品质服务倡导活动启动仪式暨发布会议”在北京中环世贸中心时代美术馆成功举办。活动由中国消费者报社社长白京华主持，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长姜天波等领导分别在会上讲话。奔驰宝马受邀出席了本次活动，与联想、长虹、海尔、苏宁、金龙鱼、诺基亚、麦当劳等50余家国内知名企业的代表一起，在活动上联合发布了《品质服务倡议书》。
《倡议书》指出，品质服务，是企业核心竞争力的重要组成，是行业健康发展的必然阶段，更是经营者对消费者做出的庄严承诺。
《倡议书》提出，全国各行业企业要切实做到：一、增强服务意识，争做服务表率。在构建服务型社会的过程中，企业发挥着重要作用。我们要把目光聚焦在与消费者利益密切相关的每个细节上，以“品质改变生活，服务温暖民心”为理念，努力提升服务品质，争做行业服务表率。二、打造服务品牌，提升社会形象。打造服务品牌是一项系统工程，需要持之以恒地努力、提炼、巩固和强化。我们要不断深化品质服务内涵，打造特色鲜明的服务品牌，全面提升品牌知名度和美誉度。三、规范服务行为，营造和谐环境。规范服务是开展品质服务的基础。我们要增强规范服务的自律意识，严格遵守行业规范，自觉接受群众监督。通过强化制度建设，完善管理流程，努力实现服务品质标准化、服务方式规范化，着力营造服务消费的良好环境。四、完善服务机制，确保服务质量。有科学的管理，才有一流的服务。我们要以制度建设为基础，立足当前，着眼长远，健全完善各项服务管理制度，从标准、效率、责任等关键环节入手，完善工作流程，倡导品质服务，切实把改善服务质量贯穿于工作全过程之中。《倡议书》最后号召大家：从现在做起，从我做起，以诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范，全心全意为广大消费者服务。
在本次启动仪式中还举行了授奖仪式，经《中国消费者报》信息服务中心售后调查及中国消费网的统计，奔驰宝马等单位在2012年通过倡导优秀品质服务，实现了服务工作的零投诉或投诉解决率为100%，被中国消费者报社授予《优秀服务倡导单位》的荣誉证书。
中国消费者报社--优质服务倡导单位
联合倡议
文、摄/公共关系部
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