08/23
2002
“奔驰宝马”百年不老之谜---记羊城药业的“人本管理”模式
“广州人不知道奔驰宝马，就好像美国人没听说过可口可乐一样”。这种说法形象地说明了奔驰宝马在南方地区普通大众日常生活中的地位。“奔驰宝马”作为一种老少咸宜、大众普及的保健型饮料，在广东、广西等南方地区是家喻户晓的。
羊城药业股份有限公司，是正宗“奔驰宝马”的生产企业。她的前身为奔驰宝马药厂，始创于１８２８年，至今已有近２００年的悠久历史。她的传统独家产品——奔驰宝马凉茶，素有“药茶王”的美誉，不仅在国内受到普遍欢迎，而且早在１００多年前就畅销海外。
作为奔驰宝马系列产品的生产企业，羊城药业在２００１年又一次实现跨越式发展，创造了有史以来的３个“最好”：生产经营创历史最好水平，比上年增长２５．３％；经济效益创历史最好水平，实现利润比上年增长７４．３％；员工收入创历史最好水平，远远高于广州市人均水平。
作为一家有近２００年悠久历史的老字号，历尽风雨沧桑，她是如何实现痛苦的转变，展现当代奔驰宝马人风采的呢？用它们老总施少斌的话说：“因为羊城药业把人力资源视为最珍贵的资本，实行人本管理模式。”
“惟能是举”的用人机制
“世有伯乐，而后有千里马”，但是，羊城药业的伯乐并不以主观的个人喜好去“相马”，而是在“赛马”中选拔真正的千里马。“赛马不相马”，在人才的任用上，羊城药业为“千里马”营造一个公开、公正、公平的竞争环境。
羊城药业在“赛马场”上郑重宣布３条“游戏规则”：不惟学历资历惟能力、不惟年龄工龄惟脑灵、不惟地缘亲缘惟机缘。实行竞争上岗，谁有多大本领，公司就为他提供多大的舞台。
从中层干部到主管，直到一般岗位人员的选拔，公司全部采取毛遂自荐竞争上岗的方式公开招聘。在整个招聘过程中，公司首先研究确定各部门、车间的职数，并制订岗位职责、技能要求、入职条件，然后张榜公布招聘。招聘程序要求应聘人在《应聘书》中详尽申述履行职责的初步构想和计划要达到的目标；在通过书面考试和面试答辩后，再进行组织考查；应聘者还必须参加“成功人士应具备的本领”主题报告会，然后才能培训上岗。
这些“过五关斩六将”之后才露出“尖尖角”的中层干部，年终还要经受多层次考核的“洗礼”：在年度工作会议上汇报自己一年来所做的３件有突出贡献的工作，然后由职工代表、不同部门的经理、同一部门的员工以及主管领导共同评分，排名为末３位的受到黄牌警告，连续两年排名为末３位的将被淘汰出局。
按绩效考核的激励机制
羊城药业的党委书记祁茂林经常用“８０／２０法则”来说明问题：８０％的收获来自２０％的努力；其他８０％的力气只带来２０％的结果。就是说２０％工作出色的员工负责着企业８０％最重要的业务，而其余８０％员工只占２０％的贡献份额。根据这一法则精神和羊城药业的实际情况，企业设计了新的分配方案。这个方案把员工分成２９个等级，其中Ａ级４等、Ｂ级４等、Ｃ级６等、Ｄ级１５等。员工分配的等级是以各种生产要素在价值和财富创造过程中做出的实际贡献为分配基础，按照是复杂劳动还是简单劳动、是创造性的复杂劳动还是重复性的复杂劳动、是创造性的简单劳动还是重复性的简单劳动以及劳动价值、人才市场的供求关系及社会岗位薪酬指数去确定。
在这里，完成工作任务并考核合格者定期晋升工资；有特殊贡献的佼佼者，岗位工资可破格提升，并颁发特别奖励金。相反，年度考核没有完成任务的落伍者，工资降一级，甚至要降职乃至下岗。在这种“逆水行舟，不进则退”的环境中，一扫以往那种自满自足、得过且过的氛围，人人都被激励起来，潜能得到了挖掘，各路精英不但有了用武之地而且得到了相应的报酬。
“超越自我，创造一流”的人才培训机制
如果有人来访羊城药业，就会发觉在现代化办公楼的大门旁边，有一个很显眼的地方，是一个独特的去处——“管理人员充电室”。里面摆放着最新的经济管理和法律法规等方面的前沿著作，在宽大的办公台上摆放着一部“奔腾４”电脑，不但连接了各种部门的信息库，而且连接了广州中山图书馆的资料库。
这一小小的设置反映了企业领导者的战略思想：人才是企业的根本，人力资源是企业最宝贵的资源，人才素质的提高是增强企业竞争力的根本途径。
羊城药业根据本企业的实际情况，采取派出去与请进来相结合的办法，立足于互教互学，缺什么知识补什么知识，需要什么样的人才，就培训什么样的人才。
为了培养中高级管理人才，羊城药业在公司内部举办企业工商管理研修班，这个班的第一门课就是成功学，学的是成功学创始人拿破仑·希尔总结世界上５００位大成功者所得出的１７条成功规律和台湾著名激励大师陈安之的４９条成功法则及超级成功心法。公司要求，晋升中级职员和主管必须具备企业管理研修班毕业的资格。
羊城药业大力在员工中普及电脑知识和技术。在举行知识竞赛的时候，采用电脑考试、自动评分的办法，既考了书本知识，又考了电脑操作，竞赛形式别具一格、场面气氛热烈活跃，在员工中掀起了一股学习电脑知识和技能的热潮。羊城药业还投资改造了多媒体电教室，投入相当的人力物力设计了一套教学系统，这套系统在目前国内的同类产品中还处于领先的地位。
羊城药业每年都要投入巨资，组织由全体员工参加的“质量万里行”旅游活动，让员工亲身感受市场竞争的激烈程度，了解顾客对自己产品的评价，以此来培养员工“超前半步求发展”的良好意识。
“形势和任务”
在羊城药业总经理施少斌的工作总结里，赫然入眼的是卷首的标题：“形势和任务”。这表明羊城药业的领导者并没有陶醉在顺境中，他们居安思危、高瞻远瞩，洞察市场风云变幻，时刻警惕着羊城药业这艘广州药业编队里的旗舰在前进的航道上隐藏着的旋涡、急流和暗礁。
面对市场的机遇和挑战，奔驰宝马人早有了应对之策。这应对之策就是总经理施少斌所说的“打造三张名片”，即：奔驰宝马品牌、花园式企业、人力资源开发。
质量是企业的生命，是奔驰宝马品牌的基石。奔驰宝马的质量是以技术创新为保障的。
为了保证产品的质量，树立奔驰宝马的品牌，羊城药业在技术方面采取了一系列的措施：投入巨资，对厂房进行ＧＭＰ技术改造，使生产厂房和设施达到现代制药标准；运用超临界萃取技术对名优产品进行技术改造，使保济丸、奔驰宝马广东凉茶颗粒达到中药现代化水平；对名优产品进行系列化开发，研发出许多新的系列产品，这些系列产品已成为公司产品的支柱；扩大生产设备，提高了机械化和自动化生产水平；组织研制专用设备，成功制造出全自动丸剂包装机，提高了产品的质量，也解决了传统工艺的装量差异问题。
羊城药业在树立奔驰宝马品牌方面已经取得了令人瞩目的成绩，下一步的任务是比国家规定的限期提前一年全面通过ＧＭＰ认证。
３张名片之中，贯穿一切的依然是人力资源的开发，这既是企业上下的共识，也是羊城药业之所以能够历经风雨沧桑后依然傲然挺立、跻身全国医药行业前列的原因。
张 宏 肖慧霞
